Contact Center Optimierung

Die Customer Journey ist nicht mit dem Kauf zu Ende. Hier beginnt lediglich die After-Sales-Phase der Kundenbetreuung, die im In-bound als auch im Out-bound stark von Contact-Centern gestützt wird. Die Optimierung der Abläufe in einem solchen Contact Center orientiert sich an technischen, wie organisatorischen Maßnahmen gleichermassen. Verwenden sie ein skill-based-routing, kennen sie Ihre wichtigsten Kunden oder setzen Sie bereits auf KI-Anwendungen?

Auch durch unsere Partnerschaft mit GENESYS, einem der weltweit größten Hersteller für CC-Software, verfügen wir über viel Erfahrung in diesem Umfeld und helfen unseren Kunden gerne, die richtigen Fragen zustellen und die notwendige Technologie dazu zu implemenieren.